Nieuws

Steeds meer retailorganisaties besluiten hun collecties ook te koop aan te bieden via een internetwinkel. Dat kan, mits er geen beperkende contractuele afspraken zijn gemaakt met derden. Dat is bijvoorbeeld het geval wanneer een exclusief verkooprecht is verstrekt aan een of meer distributeurs.

Daarnaast is het van belang dat de webshop voldoet aan de regels die gelden ter bescherming van de consument. Het kopen via een webwinkel brengt voor de consument immers meer risico’s met zich mee dan wanneer hij een product in een winkel koopt. Bij een webshop zal een consument zich afvragen: van wie koop ik, wat koop ik en onder welke voorwaarden?

Een exploitant van een webshop dient daarom al zijn bedrijfsgegevens duidelijk te vermelden op de website, waaronder ook het KvK nummer en BTW identificatienummer en bestaat er een verplichting om op duidelijke en begrijpelijke wijze een aantal belangrijke gegevens te vermelden. Zo dienen de producten en prijzen, eventuele verzendkosten duidelijk gespecificeerd te worden. Ook zal op de website een uitleg gegeven moeten worden over hoe het bestelproces in zijn werk gaat, op welke manier betaald kan worden en hoe de producten zullen worden geleverd.

Het gaat te ver om in deze column alle vereisten op te sommen (deze staan immers vermeld in de wet). Maar waar het de wetgever om gaat is dat de website voldoende transparant en begrijpelijk is voor de consument. Die mag niet na zijn bestelling voor verrassingen komen te staan.

Op dezelfde wijze heeft de wetgever aandacht willen besteden aan het proces na een bestelling. De ontvangst van een bestelling dient bevestigd te worden per e-mail. Zolang de aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Bovendien heeft de consument te allen tijde een bedenktijd van minimaal zeven werkdagen na ontvangst van zijn bestelling. Dat betekent dat de consument binnen deze termijn het recht heeft de bestelde producten gratis terug te sturen. Het is de verantwoordelijkheid van de webshop eigenaar om de consument hierover te informeren, alsook over de wijze waarop het retourproces in zijn werk gaat.

De Consumentautoriteit houdt toezicht op het naleven van onder meer de wettelijke verplichtingen. Indien zij constateert dat bepaalde informatie niet is versterkt aan de consument, kan zij handhavend optreden.

Dan is er ook nog het College Bescherming Persoonsgegevens. Deze instelling houdt toezicht op de strenge eisen die de overheid stelt aan het verzamelen, opslaan en gebruiken van persoonsgegevens. Ook een internetshop dient aan deze eisen te voldoen en de privacy van de consumenten te waarborgen.

Het is derhalve raadzaam om zowel de website, als het bestel-, betalings- en leveringsproces volledig te onderwerpen aan een zogenaamde juridische check om er zeker van te zijn dat de webshop voldoet aan alle overheidsvoorschriften.

Ten slotte adviseren wij onze cliënten om op de website algemene voorwaarden te hanteren. Daarin kunnen bijvoorbeeld de betalingsvoorwaarden worden opgenomen, maximale bestelbedragen, criteria op basis waarvan een bestelling geweigerd kan worden, etc. Ook ten aanzien van de inhoud en het hanteren van algemene voorwaarden geldt overigens dat deze worden beperkt door consumentbeschermende wetgeving.

Kortom, er zijn inderdaad een aantal juridische haken en ogen om rekening mee te houden, maar dat is met goed advies gemakkelijk te ondervangen!